Реєстрація заявок IT

Реєстрація заявок IT

Версія 6.8 (збірка 12.03.2019)

Help Desk система для обліку та обробки заявок (запитів) користувачів.

Наша система є зручним інструментом для служби підтримки, максимально комфортна для звичайних користувачів та має сучасний і приємний інтерфейс. Система легко адаптується і підходить для будь-якої сфери, де потрібен облік заявок. Систему можуть використовувати як малі локальні компанії, так і великі організації, які мають віддалені офіси.  "Реєстрація заявок IT" має важливу перевагу в порівнянні з WEB-орієнтованими Help Desk системами - зручні нагадування про заявки й завдання. Цей механізм значно оптимізує та спрощує роботу адміністраторів.

Пропонуємо ознайомитися з презентацією нашого продукту

Можливості програми

Реєстрація та відстеження заявок користувачів. Надсилання заявок клієнтами, обробка заявок адміністраторами. Облік і контроль

Базу даних можна редагувати. Можливість створення своєї структури заявок. Програму можна адаптувати для будь-яких завдань. Три рівня опису заявок: загальна назва, уточнення і докладний опис

Клієнт-серверна технологія. Три програмних модуля. КЛІЄНТ - програма, за допомогою якої відправляються заявки. СЕРВЕР - програма, яка автоматично приймає та обробляє заявки відповідно до її налаштувань. АДМІНІСТРАТОР - програма для роботи з заявками, призначення завдань і т.д.

5 типів користувачів програми (ролі). Клієнти, Адміністратори / диспетчери, Адміністратори групи, Виконавці та Спостерігачі. Доступна авторизація для Адміністраторів, Виконавців та Спостерігачів

Групування виконавців і заявок. Клієнти можуть входити в різні групи. У програмі визначається список заявок, які можуть бачити певні групи, а також список виконавців, які обробляють заявки певних груп. Гнучка настройка, різні сценарії

Формування звітів. У програму включені звіти, які в повній мірі показують відомості про заявки та їх обробку. Ви можете створювати свої звіти за допомогою майстра звітів. У програму вбудований генератор на основі потужного інструменту Fast Report, який дозволяє робити експорт в формати xls, rtf, pdf, jpg та інші формати

Повідомлення по e-mail. Кожному користувачеві може бути вказано свою електронну адресу, на яку буде приходити лист в разі надходження заявки або зміни її статусу. Наприклад, якщо це Адміністратор, то лист приходить під час додавання заявки на сервер. Клієнти також можуть отримувати повідомлення про виконання заявки

Завдання. Можливість призначати завдання та пов'язувати їх із заявками. Є можливість встановлювати нагадування. Три види пріоритету для задач

Діалог адміністратора з клієнтом (чат). Адміністратор може викликати вікно діалогу з клієнтом для з'ясування подробиць щодо заявки або відправки будь-яких текстових даних

Система оцінювання заявок. Клієнт може оцінювати виконані заявки (якщо опція дозволена на сервері). Ці дані можуть використовуватися для отримання звітів, які показують ефективність вирішення питань

Календар. Перегляд поточних заявок та завдань. Можливість переглядати статистику будь-якого дня

Картка заявки. Формування та друк картки з інформацією про заявку. Можливість редагування картки

Оновлення. Для оновлення програми досить завантажити й встановити оновлення для модуля СЕРВЕР. Решта модулі будуть оновлюватися автоматично без складних діалогів та налаштувань, тобто будь-який користувач зможе оновити КЛІЄНТ самостійно

Можливість відправляти файли. Користувач може прикріпити будь-яку кількість файлів до заявки. Адміністратор може переглядати файли та інформацію про власника, час завантаження. Будь-який Адміністратор / Виконавець може додавати свої файли, які клієнт потім зможе відкрити у себе на комп'ютері

Додаткові функції. Можливість надсилати знімок екрана, обмінюватися повідомленнями тільки між адміністраторами та виконавцями, миттєві повідомлення активним клієнтам, швидкі команди на підключення до віддаленого робочого столу та інші можливості

Підтримка багатомовності. У програмі доступні дві мови: російська та англійська. Є можливість додавати конфігурації з будь-якими іншими мовами

Скріншоти та відеуроки

© Copyright ЕндіСофт - All Rights Reserved