img

Система Help Desk для учета заявок

"Регистрация заявок IT" - это удобная и функциональная Help Desk система для учета и отслеживания заявок и вопросов от пользователей в локальной сети. Программа обладает простым интерфейсом, который будет понятен любому пользователю и не требует специального обучения. Администраторам и исполнителям предоставляется удобный механизм контроля поступивших заявок, а каждому пользователю - возможность мониторить состояния своей заявки.

img

Программы для отдела кадров и автоматизации

"ЭндиСофт" предлагает Вам готовые программные продукты для ведения кадрового учета, а также системы автоматизации в области сетевых технологий. На этом сайте Вы сможете ознакомиться с нашими разработками, загрузить и попробовать демонстрационные версии программ, изучить документацию по установке и настройке, решить любые проблемы на форуме и многое другое.

img

Программа для отдела кадров

"Кадры Плюс" - это программа для автоматизации отдела кадров. Мы предлагаем программу, которая значительно ускорит подготовку любых видов кадровых документов и позволит обеспечить максимальную отдачу от выполнения должностных обязанностей специалистов по кадрам Вашей организации. С помощью "Кадры Плюс" Вы сможете с легкостью создавать любые приказы, заявления и отчеты, мониторить движение персонала, а также вести учет рабочего времени.

img

Программы для отдела кадров и автоматизации

"ЭндиСофт" предлагает Вам готовые программные продукты для ведения кадрового учета, а также системы автоматизации в области сетевых технологий. На этом сайте Вы сможете ознакомиться с нашими разработками, загрузить и попробовать демонстрационные версии программ, изучить документацию по установке и настройке, решить любые проблемы на форуме и многое другое.

Системные требования и установка Регистрация заявок IT

Системные требования для сервера

- Поддержка операционных систем: Windows 2000, Windows XP, Windows 2003, Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2003, Windows Server 2008, Windows Server 2012, Windows 8, Windows 10.
- Жесткий диск: для установки программы необходимо минимум 100 Мб свободного места. Во время работы программы размер фалов базы данных будет расти.
- Оперативная память: не менее 4 Гб.
- Процессор: рекомендуется не менее Intel Core i3 (при средней нагрузке до 100 подключений), не менее Intel Core i5 (при средней нагрузке 100-150 подключений).
- Разрешение экрана: не менее 1024 на 768.

Указанные выше параметры необходимы для работы СУБД Firebird. В случае, если модуль "Сервер" устанавливается на другом компьютере (отдельно от СУБД), тогда требования к нему аналогичны модулю "Администратор".

Обратите внимание, что при использовании более 200 подключений аппаратные требования к серверному компьютеру возрастают (к компьютеру, где установлена СУБД Firebird).

Системные требования для клиентов и администраторов

- Поддержка операционных систем: Windows 2000, Windows XP, Windows 2003, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 10.
- Жесткий диск: для установки программы необходимо минимум 100 Мб свободного места.
- Разрешение экрана: не менее 1024 на 768.

Установка программы "Сервер" системы "Регистрация заявок IT"

Установку программы необходимо выполнять с правами администратора!
Программа "Сервер" устанавливается на серверный компьютер.

1. Запустите файл rrit_server.exe;
2. Прочитайте лицензионное соглашение. Если Вы принимаете условия соглашения, выберите пункт "Я принимаю условия соглашения" и нажмите кнопку "Далее" ;
3. Выберите директорию, куда Вы хотите установить программу и нажмите кнопку "Далее";
4. После установки программы, будет запущена установка сервера Firebird, который обязательно необходимо установить, если он не установлен;
5. После установки программы, запустите ярлык на рабочем столе с названием программы.

Для работы сервера баз данных, необходимо открыть порт 3050 tcp. Если у Вас стандартный брандмауэр Windows, то этот порт необходимо добавить в исключения на сервере.

Кроме этого, в зависимости от настроек безопасности сервера, брандмауэр блокирует нормальную работу сервера баз данных Firebird, поэтому необходимо добавить в исключения сервер, который по-умолчанию находится здесь:
C:\Program Files (x86)\Firebird\Firebird_2_5\bin\fbserver.exe


Это позволит избежать "подвисаний" в работе клиентов и администраторов. Для автоматического добавления всех исключений Вы можете запустить скрипт, который находится в директории firewall. Перед этим рекомендуется ознакомиться с файлом Readme.txt.

Запустите программу "Сервер". При первом запуске, автоматически откроется окно с настройками программы. "Настройки по-умолчанию" означают, что СУБД Firebird расположена на том же компьютере, где и программа "Сервер". Опция "Укажите интерфейс и путь" необходима в том случае, если СУБД Firebird находится на другом компьютере. Для этого нужно указать IP-адрес расположения СУБД Firebird и путь к базе данных. Пример: если файлы базы данных на другом компьютере расположены в директории c:\rrit\database, то путь в настройках должен быть именно таким.

Для переноса базы данных на другой сервер достаточно скопировать 6 файлов, которые находятся в директории с установленной программой "Сервер":
- mainbase.fdb;
- dialog.fdb;
- archive.fdb;
- files.fdb;
- update.fdb;
- passbase.fdb.

Когда все настройки определены, нажмите кнопку "Сохранить".

Установка программы "Администратор" системы "Регистрация заявок IT"

Установку программы необходимо выполнять с правами администратора!
Программа "Администратор" устанавливается на компьютеры администраторов, исполнителей и наблюдателей.

1. Запустите файл rrit_admin.exe;
2. Выберите директорию, куда Вы хотите установить программу и нажмите кнопку "Далее";
3. После установки программы, запустите ярлык на рабочем столе с названием программы.

Первый запуск программы аналогичен запуску программы "Сервер".

В главном меню (основное окно) выберите пункт "Справочники".
Прежде всего, нужно заполнить информацию о группах, т.к. эти данные используются в настройке клиентов. Т.е. Вам необходимо ввести наименование групп, к которым относятся клиенты.

Установка программы "Клиент" системы "Регистрация заявок IT"

Программу "Клиент" необходимо устанавливать пользователям только после заполнения справочников.
Программа "Клиент" устанавливается на компьютерах пользователей, которые будут отправлять заявки.

1. Запустите файл rrit_client.exe;
2. Выберите директорию, куда Вы хотите установить программу и нажмите кнопку "Далее";
3. После установки программы, запустите ярлык на рабочем столе с названием программы.

Запустите программу "Клиент".
При первом запуске, откроется окно с настройками. Необходимо ввести IP-адрес сервера и путь к базе данных на сервере (точно такой же путь, какой был указан в настройках модуля "Сервер"). Затем необходимо нажать кнопку "Подключение". Если используется локальная авторизация клиентов, тогда далее необходимо выбрать группу, куда входит пользователь, которому устанавливается программа "Клиент" и ввести контактные лица - это пользователи, от которых могут поступать заявки.

Подробнее про автоматизацию установки модуля "Клиент".

Повторная установка программы "Клиент" и "Администратор"

Если по какой-либо причине, Вы установили программу "Клиент" (или программу "Администратор"), а затем решили заменить компьютер, то при установке на новый компьютер необходимо сохранить файл idsystem.ini и затем скопировать его в папку, куда была установлена программа. Сделать это нужно до первого запуска и настройки программы (сразу после установки нужно снять галочку автоматического запуска программы). Идентификатор системы содержит уникальный код компьютера. Этот идентификатор уже находится на учете в системе.
Если файл не будет сохранен, то старое подключение* будет считаться активным в течение трёх следующих месяцев.

* Одно подключение к серверу - это запуск одной программы "Клиент" или "Администратор" хотя бы 1 раз в течение последних трёх месяцев.

Меняем порт сервера баз данных Firebird

Кроме стандартных портов, которые возможно изменить в настройках программы "Сервер", программа также использует порт 3050, который используется для соединения всех модулей "Регистрация заявок IT" с сервером баз данных Firebird. Порт 3050 используется сервером баз данных по-умолчанию, но его также можно изменить. Это актуально, если на сервере установлено несколько различных версий Firebird.
Если необходимо, чтобы программа работала через порт, который отличается от стандартного - 3050, тогда для этого необходимо выполнить следующие шаги:

1. Открыть файл с настройками firebird.conf, который по-умолчанию находится в директории
C:\Program Files (x86)\Firebird\Firebird_2_5

2. Найти строку

#RemoteServicePort = 3050

3. Убрать комментарий и изменить порт на другой, например:

RemoteServicePort = 3058

4. Сохранить файл и перезапустить Firebird (или операционную систему).

5. В настройках программы "Сервер" (если используется настройка "Укажите интерфейс и путь"), в поле "IP-адрес расположения сервера Firebird", нужно указать порт в том случае, если он отличается от 3050.

Пример: 172.16.100.1/3058

6. У всех клиентов и администраторов нужно изменить "IP-адрес расположения сервера Firebird", т.е. указать IP адрес и порт, например, 172.16.100.1/3058

"Тихая" установка msi-пакетов программы (модулей "Клиент" и "Администратор")

Команда для "тихой" установки модулей в нужную директорию:
msiexec /i <путь к инсталляционному пакету>\rrit_admin.msi /qr installdir=<путь установки>
msiexec /i <путь к инсталляционному пакету>\rrit_client.msi /qr installdir=<путь установки>


<< Вернуться на страницу описания программы "Регистрация заявок IT"