Регистрация заявок IT

Регистрация заявок IT

Версия 6.7 (сборка 14.01.2019)

Help Desk система для учета и обработки заявок (запросов) пользователей.

Наша система является удобным инструментом для службы поддержки, максимально комфортна для обычных пользователей и имеет современный и приятный интерфейс. Система легко адаптируется и подходит для любой сферы, где нужен учет заявок. Систему могут использовать как малые локальные компании, так и крупные организации, которые имеют удаленные офисы.  "Регистрация заявок IT" имеет важное преимущество по сравнению с WEB-ориентированными Help Desk системами - напоминания о заявках и задачах. Этот механизм значительно оптимизирует и упрощает работу администраторов.

Предлагаем ознакомиться с презентацией нашего продукта

Возможности программы

Регистрация и отслеживание заявок от пользователей. Отправка заявок клиентами, обработка заявок администраторами. Учёт и контроль

Редактируемая база знаний. Возможность создания своей структуры заявок. Программу можно адаптировать для любых задач. Три уровня описания заявок: общее название, уточнение и подробное описание

Клиент-cерверная технология. 3 программных модуля. КЛИЕНТ - программа, с помощью которой отправляются заявки. СЕРВЕР - программа, которая автоматически принимает и обрабатывает заявки в соответствии с её настройками. АДМИНИСТРАТОР - программа для работы с заявками, назначения задач и т.д.

5 типов пользователей программы (роли). Клиенты, Администраторы/диспетчеры, Администраторы группы, Исполнители и Наблюдатели. Доступна авторизация для Администраторов, Исполнителей и Наблюдателей

Группировка исполнителей и заявок. Клиенты могут входить в разные группы. В программе определяется список заявок, которые могут видеть определенные группы, а также список исполнителей, которые обрабатывают заявки определенных групп. Гибкая настройка, различные сценарии

Формирование отчетов. В программу включены отчеты, которые в полной степени показывают сведения о поступивших заявках и их обработке. Вы можете создавать свои отчеты с помощью мастера отчетов. В программу встроен генератор на основе мощного инструмента Fast Report 4, который позволяет делать экспорт в форматы xls, rtf, pdf, jpg и другие форматы

Уведомления по e-mail. Каждому пользователю может быть указан свой электронный адрес, на который будет приходить письмо в случае поступления заявки или изменения её статуса. Например, если это Администратор, то письмо приходит при поступлении заявки на сервер. Клиенты также могут получать уведомления о выполнении заявки

Задачи. Возможность назначать задачи и связывать их с заявками. Есть возможность устанавливать напоминания. Три вида приоритета для задач

Диалог администратора с клиентом (чат). Администратор может вызывать окно диалога с клиентом для выяснения подробностей относительно заявки или отправки каких-либо текстовых данных

Система оценки заявок. Клиент может оценивать выполненные заявки (если опция разрешена на сервере). Эти данные могут использоваться для получения отчетов, которые показывают эффективность решения вопросов

Календарь. Просмотр текущих заявок и задач. Возможность просматривать статистику любого дня

Карточка заявки. Формирование и печать карточки с информацией о заявке. Возможность редактирования карточки

Обновления. Для обновления программы достаточно загрузить и установить обновление для модуля СЕРВЕР. Остальные модули будут обновляться автоматически без сложных диалогов и настроек, т.е. любой пользователь сможет обновить КЛИЕНТ самостоятельно

Возможность отправлять файлы. Пользователь может прикрепить любое количество файлов к заявке. Администратор может просматривать файлы и информацию о владельце, времени загрузки. Любой Администратор/Исполнитель может добавлять свои файлы, которые клиент сможет открыть у себя на компьютере

Дополнительные функции. Возможность отправлять снимок экрана, обмениваться сообщениями только между администраторами и исполнителями, мгновенные сообщения активным клиентам, быстрые команды на подключение к удаленному рабочему столу и другие возможности

Поддержка многоязычности. В программе доступны два языка: русский и английский. Есть возможность добавлять конфигурации с любыми другими языками

Скриншоты и видеуроки

© Copyright ЭндиСофт - All Rights Reserved