img

Система Help Desk для учета заявок

"Регистрация заявок LAN" - это удобная и функциональная Help Desk система для учета и отслеживания заявок и вопросов от пользователей в локальной сети. Программа обладает простым интерфейсом, который будет понятен любому пользователю и не требует специального обучения. Администраторам и исполнителям предоставляется удобный механизм контроля поступивших заявок, а каждому пользователю - возможность мониторить состояния своей заявки.

img

Программа для отдела кадров

"Кадры Плюс" - это программа для автоматизации отдела кадров. Мы предлагаем программу, которая значительно ускорит подготовку любых видов кадровых документов и позволит обеспечить максимальную отдачу от выполнения должностных обязанностей специалистов по кадрам Вашей организации. С помощью "Кадры Плюс" Вы сможете с легкостью создавать любые приказы, заявления и отчеты, мониторить движение персонала, а также вести учет рабочего времени.

img

Программы для отдела кадров и автоматизации

"ЭндиСофт" предлагает Вам готовые программные продукты для ведения кадрового учета, а также системы автоматизации в области сетевых технологий. На этом сайте Вы сможете ознакомиться с нашими разработками, загрузить и попробовать демонстрационные версии программ, изучить документацию по установке и настройке, решить любые проблемы на форуме и многое другое.

Программа: Регистрация заявок LAN

"Регистрация заявок LAN" - это Help Desk система для учета и обработки заявок или вопросов пользователей.

Наша система является удобным инструментом для службы поддержки, максимально комфортна для обычных пользователей и имеет современный и приятный интерфейс. Система легко адаптируется и подходит для любой сферы, где нужен учет заявок. Систему могут использовать как малые локальные компании, так и крупные организации, которые имеют удаленные офисы.

"Регистрация заявок LAN" имеет важное преимущество по сравнению с WEB-ориентированными Help Desk системами - это напоминания о заявках и задачах. Этот механизм значительно оптимизирует и упрощает работу администраторов.

"Регистрация заявок LAN" состоит из 3-х модулей:

"Сервер" (rrLAN_server.exe) - модуль настроек и автоматической обработки заявок. Содержит программу и сервер баз данных Firebird. Программа устанавливается на 1 компьютер. Программу не обязательно устанавливать на тот же компьютер, где установлен сервер баз данных Firebird. Если, по какой-либо причине, программа будет отключена, заявки будут находиться в режиме ожидания, и поступят на обработку сразу после включения программы.

"Администратор" (rrLAN_admin.exe) - модуль обработки заявок исполнителями. Содержит программу, с помощью которой можно просматривать и редактировать заявки, делать отчеты, создавать задачи и многое другое. Устанавливается на любое число компьютеров всем администраторам, исполнителям или наблюдателям.

"Клиент" (rrLAN_client.exe) - модуль отправки заявок. Содержит программу, с помощью которой создаются заявки. Устанавливается всем пользователям, которые будут отправлять заявки.

Ссылки для загрузки демо-версии "Регистрация заявок LAN" 5.7.1 (Сборка от 22.05.2017)

загрузить Регистрация заявок LAN
"Регистрация заявок LAN"
Формат exe, размер файла ~26 Mb


Ссылки для загрузки обновлений "Регистрация заявок LAN"

Обновления для модуля "Сервер"
Ознакомиться со списком обновлений и пройти процедуру идентификации


Ссылки для загрузки дополнительных материалов для программы "Регистрация заявок LAN"

"Регистрация заявок LAN"
Формат msi, размер файла ~27 Mb


Презентация системы "Регистрация заявок LAN"
Формат zip

Виды лицензий

Лицензии отличаются только количеством подключений к системе. Одно подключение - это запуск одной программы "Клиент" или "Администратор" хотя бы 1 раз в течение последних трёх месяцев.

"Регистрация заявок LAN: Обслуживание до 50 подключений"

Возможность подключать не более 50 модулей "Клиент" или "Администратор".


"Регистрация заявок LAN: Обслуживание до 100 подключений"

Возможность подключать не более 100 модулей "Клиент" или "Администратор".


"Регистрация заявок LAN: Обслуживание до 200 подключений"

Возможность подключать не более 200 модулей "Клиент" или "Администратор".


"Регистрация заявок LAN: Неограниченное количество подключений"

Возможность подключать любое количество модулей "Клиент" или "Администратор".

Основной набор функций:


Регистрация и отслеживание заявок от пользователей в локальной сети TCP/IP. Программа "Сервер" работает в постоянном режиме и принимает заявки от пользователей. Программу можно закрывать, заявки не будут утеряны. Программа включает в себя сервер баз данных Firebird. Сервер баз данных вместе с базой данных программы можно установить отдельно на другой компьютер.

Редактируемая база знаний. Возможность изменения в описании заявок и создания своей структуры заявок. Программу можно использовать в любых других целях, если это связано с отправкой заявок и их обработкой. 3 уровня описания заявок: общее название, уточнение и подробное описание.

Клиент-Серверная технология (3 программных модуля). "Клиент" - программа, с помощью которой отправляются заявки. "Сервер" - программа, которая автоматически принимает и обрабатывает заявки в соответствии с её настройками. "Администратор" - программа для работы с заявками, назначения задач и т.д. Есть возможность отправлять заявки напрямую исполнителю.

4 типа пользователей программы. Клиенты - это пользователи сети, которые передают заявки. Администраторы/диспетчеры - это пользователи, которые могут просматривать заявки, назначать исполнителей, изменять статус. Исполнители - это пользователи, которые могут просматривать заявки, которые поступили именно к ним и изменять их статус и описание. Наблюдатели - это пользователи, которые могут просматривать все заявки и создавать отчеты. Авторизация для администраторов.

Группировка исполнителей и заявок. Клиенты могут входить в разные группы. В программе определяется список заявок, которые могут видеть определенные группы, а также список исполнителей, которые обрабатывают заявки определенных групп. Гибкая настройка.

Возможность формирования отчетов на основании полученных заявок. В программу включены несколько отчетов, которые в полной степени показывают сведения о поступивших заявках и их обработке. Вы можете создавать свои отчеты с помощью мастера отчетов. В программу встроен генератор на основе мощного инструмента Fast Report 4, который позволяет делать экспорт в форматы xls, rtf, pdf, txt, jpg и другие форматы.

Уведомления по e-mail. Каждому пользователю может быть указан свой электронный адрес, на который будет приходить письмо в случае поступления заявки. Если это администратор, то письмо приходит при поступлении заявки на сервер. Если это исполнитель - письмо приходит в случае, если администратор направит исполнителю эту заявку.

Задачи. Возможность назначать задачи и связывать их с заявками. Есть возможность устанавливать напоминания. 3 вида приоритета для задач.

Диалог администратора с клиентом (чат). Администратор может соединяться с клиентом для выяснения подробностей относительно заявки.

Система оценки заявок. Клиент может оценивать выполненные заявки (если опция разрешена на сервере). Эти данные могут использоваться для получения отчетов, которые показывают эффективность решения вопросов.

Календарь. Просмотр текущих заявок и задач. Возможность просматривать статистику для любого дня.

Карточка заявки. Формирование и печать карточки с информацией о заявке.

Обновления. Для обновления программы достаточно загрузить и установить обновление для модуля "Сервер". Остальные модули будут обновляться автоматически без сложных диалогов и настроек, т.е. любой пользователь сможет обновить "Клиент" самостоятельно. Это позволяет избежать сложностей при установке модулей на большое число компьютеров, особенно это касается модуля "Клиент".

Возможность отправлять файлы. Пользователь может прикрепить файл к заявке. Этот файл может быть рассмотрен и изменен администратором или исполнителем. После этого пользователь может открыть измененный файл.

Дополнительные функции. Возможность оставлять сообщения только между администраторами и исполнителями, мгновенные сообщения активным клиентам и другие возможности.

Поддержка многоязычности. В программе доступны 2 языка: русский и английский. Есть возможность добавлять конфигурации с любыми другими языками.

Программа обладает простым интерфейсом, который будет понятен любому пользователю и не требует специального обучения. Администратору и исполнителям предоставляется удобный механизм контроля поступивших заявок, а каждому пользователю - возможность мониторить состояния своей заявки.

Регистрация заявок LAN Windows XP Vista Регистрация заявок LAN Seven Регистрация заявок LAN Регистрация заявок LAN Windows 8 Регистрация заявок LAN Windows 10